AWP Austria GmbH (Allianz Partners) е австрийско дружество, част от Allianz SE, специализирано да предоставя домашен асистанс.

Allianz Partners ще предостави 24/7 спешен домашен асистанс в случай на:
•Повреда на водопроводна или канализационна система, включително при запушване на канализационни тръби в бани и тоалетни;
•Авария на електрическа инсталация;
•Повреда на основната отоплителна система и/или подаването на топла вода;
•Повредена механична брава, загубени или откраднати ключове;
•Поява на вредители (плъхове, мишки, насекоми или гнезда на оси и стършели);
•Домашен асистанс при повреда на домакински уреди: газова или електрическа готварска печка, плот или фурна, перална машина, пералня със сушилня, сушилна машина, хладилник, фризер, съдомиялна машина и телевизор.

Пълна информация за обхвата на Смарт майстор може да откриеш в Общите условия, приложими към услугата.

Използването на Смарт майстор е ограничено до EUR 250 на заявка и на не повече от 4 заявки за всеки 12-месечен период на твоя абонамент. В рамките на посочените EUR 250 разходите за резервните части са ограничени до EUR 25 на заявка, с изключение при ремонт на домакински уред.

След достигане на горепосоченото ограничение от 4 обслужени заявки за съответния 12-месечен период, Allianz Partners няма да предоставя услугата Смарт майстор до края на този период и е необходимо да се заплатят съответните месечни такси за услугата, дължими до изтичането му, ако желаеш да продължиш да използваш услугата през следващия 12-месечен период.

Домашният асистанс стартира 15 дни след датата на подписване на Формуляр за абонамент за Смарт майстор в магазин на Yettel или след активиране на услугата през мобилното приложение Yettel.

Няма ограничения в броя на абонаментите, които могат да се сключат, стига всеки да е за различен адрес и да отговаря на изискванията, подробно описани в Общите условия.

Еднофамилни жилищни сгради и самостоятелни обекти в жилищни, нежилищни или сгради от смесен тип, със следното предназначение: жилище; офис; делова, административна и търговска дейност, обслужваща дейност за битови услуги, обществено хранене, здравни и социални услуги, учебна дейност, научна и проектантска дейност, и отделни обекти с търговска цел.

Не се предоставя Смарт майстор за гаражи или обслужващи постройки, които не могат да бъдат достъпни чрез вътрешна врата от основния Дом, както и за складове.

Пълна информация за останалите случаи, които няма да бъдат обслужени може да откриеш в Общите условия, приложими към услугата.

Не, не е необходимо. Можеш да активираш услугата за адрес, на който живеят твои близки, роднини, приятели или наематели. Необходимо е те да имат детайлите за абонамента, като номер и точен адрес, за да могат да се свържат с Allianz Partners при нужда от съдействие.

При необходимост от съдействие следва да се свържеш с центъра за спешни повиквания на Allianz Partners на телефон +359 2 44 55 354

Месечната такса за услугата ще бъде посочвана в твоята месечна фактура от Yettel и следва да бъде заплащана на съответната падежна дата от фактурата. За да се възползваш от услугата Смарт майстор, трябва да се заплати пълната сума, начислена в съответната фактура от Yettel. При частично плащане на фактура ще се счита, че месечната такса за Смарт майстор не е заплатена.

Allianz Partners няма да обслужи:
•инциденти, настъпили преди началото на твоя абонамент за Смарт майстор и последствията от тях;
•заявки, произтичащи от авария/повреда, включително прекъсване на снабдяването с комунални услуги на твоя дом (включително вода, газ, ел. енергия и топлоенергия), независимо от причината;
•повреди, настъпили в общи части и части от общи инсталации (например обща тръби/щрангове) на сградата;
•повреди от естетичен или козметичен характер (например на дръжки, пластмасови или метални облицовки);
•повреди в резултат на конструктивни, производствени или други дефекти, подлежащи на отстраняване от производителя;
•повреди, причинени от собственоръчен или неоторизиран ремонт;
•повреди на части и консумативи, които се използват, заменят и износват редовно при експлоатация (бушони, батерии, крушки, софтуер, уплътнения, панти, филтри и дренажни маркучи);
•и други

Пълна информация за останалите случаи, които няма да бъдат обслужени може да откриеш в Общите условия, приложими към услугата.

Ако желаеш да прекратиш Смарт майстор, молим да посетиш магазин на Yettel или да използваш мобилното приложение на Yettel.

Услугата Смарт майстор е приложима изключително за адреса, посочен при активирането на услугата. Ако искаш да го промениш, е необходимо да прекратиш съществуващия абонамент и да сключиш нов такъв за новия адрес.

Свържи се с нас за съдействие. Ако предпочиташ, може да сключиш абонамент и в удобен за теб магазин на Yettel.

Ако не си доволен от услугата, която си получил, свържи се с Allianz Partners на +359 2 995 18 43, или на quality.at@allianz.com. Молим да предоставиш име, адрес, абонаментен номер на услугата и номер на заявката за обслужване, когато е приложимо, и копия от съответната кореспонденция, тъй като това ще помогне за разглеждане на твоето оплакване във възможно най-кратък срок. Пълна информация е налична в Общите условия на услугата.

Пълна информация за обхвата на Смарт майстор може да откриеш в Общите условия.