Влез и виж специални оферти Вход

Влез и виж специални оферти

Общи въпроси

Назад

Вие сте тук

При вземане на устройство на изплащане от Yettel е важно да знаете, че до пълното изплащане на това устройство, то е собственост на Yettel. Именно поради тази причина, в случай че сте взели на изплащане устройство защитено със Samsung Knox Guard, може да получавате следните съобщения:

Съобщение при рестартиране на телефона и смяна на SIM карта: Вашето устройство e взето на изплащане и добавено към програмата Samsung Knox Guard. Достатъчно е да натиснете  „ОК“ и съобщението няма да се появи до следващ рестарт на телефона/таблета или смяна на SIM карта.

Съобщения за просрочени задължения: Ще получите такива съобщения в случаите на просрочване на плащанията си за взетото устройство. Задълженията трябва да се платят, за да избегнете дистанционно ограничаване на функционалностите на устройството като повиквания, камера, галерия, контакти, памет и др.

Дистанционно заключване: При натрупване на просрочени задължения телефонът Ви  ще бъде ограничен дистанционно, което ще го направи неизползваем, докато задълженията не бъдат погасени.

 

Възстановяване на функциите: След като платите дължимите вноски, всички функции на устройството Ви ще бъдат възстановени във възможно най-кратък срок и ще можете да го използвате нормално.

Важно: За да бъдат успешно възстановени всички функции на  устройството е необходимо то да има връзка с мобилната мрежа, т.е. да има активна SIM карта в него или да е в обхвата на Wi-Fi мрежа, в която е било регистрирано и преди. След пълното погасяване на лизинговите вноски, с което Вие ставате пълноправен собственик на устройството, то автоматично ще престане да бъде част от програмата Samsung Knox Guard и посочените по-горе съобщения и действия вече няма да са приложими за него.

Този отговор помогна ли ти?
Този отговор помогна ли ти?

За град София, цената на услугата "паркиране чрез SMS" с ДДС за 1 час паркиране се определя от Столичния общински съвет и е равна на цената за паркиране с талон с ДДС. Стойността на SMS се определя отделно - по тарифния ти план. Ако към тарифния план има пакет, съдържащ SMS-и, то таксуването ще се приспадне от него, или ако няма - SMS-ът ще бъде таксуван според Актуалната ценова листа на Yettel (Актуална ценова листа за абонаментни планове, Актуална ценова листа за предплатени планове).

Този отговор помогна ли ти?

1.ОСНОВЕН НОМЕР, който може да извършва всички сделки от разстояние за всички номера на ПОТРЕБИТЕЛЯ, както да посочва и да премахва НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР и ОТОРИЗИРАН НОМЕР през каналите за управление на услугите. С всяко посочване на нов ОСНОВЕН НОМЕР се замества автоматично стария, ако има такъв, като при прекратяване на договора, всички посочени номера се заличават
2.НОМЕР НА АДМИНИСТРАТОР може да извършва всички сделки по отношение на всички номера на ПОТРЕБИТЕЛЯ
3.ОТОРИЗИРАН НОМЕР може да извършва всички сделки само за конкретния мобилен номер.

Този отговор помогна ли ти?

Националните минути са минути за разговори към мобилни и фиксирани мрежи на територията на Република България. Посочените минути не включват изходящи разговори към кратки номера (включително Центъра за обслужване на клиенти на Yettel, номера от типа *), към номера за услуги с добавена стойност и други специализирани услуги, към номера от диапазон 0700, към номера за данни и факс, изходящи WAP повиквания.

За повече информация, вижте Цени и формати на услуги с добавена стойност
Този отговор помогна ли ти?

Максималният срок за активиране на вашата SIM карта е 48 часа (считано от датата на подписване на договора), но в повечето случаи активирането отнема много по-малко време.

Този отговор помогна ли ти?

В случай че искате да прекратите вашия договор, е необходимо да изявите желанието за това писмено като за ваше удобство можете да попълните Заявление за отказ от мобилни/фиксирани услуги в магазин от търговската мрежа на Yettel. В случай, че желаете да прекратите срочен договор за мобилни/фиксирани услуги преди изтичането на посочения в него срок (12 или 24 месеца) ще дължите и съответните предвидени неустойки.
В магазините на Yettel може да заплатите всички дължими суми (фактури, текущи разговори, неустойки по договор и лизингови вноски), ако към момента на прекратяване на договора има такива.

Този отговор помогна ли ти?

В сила от 12.01.2018г.:
В случай, че желаете да прекратите договора си преди изтичането на предвидения в него срок (12 или 24 месеца), ще дължите неустойка в размер на оставащите месечни абонаменти до края на срока на договора, но не повече от три стандартни месечни абонамента. Изключение са плановете Джуниър и Любимец, в случаите, в които съгласно договора са предвидени фиксирани суми като неустойки за предсрочното му прекратяване.
Ако сте ползвали отстъпка от месечния абонамент(промоционален месечен абонамент), то ще дължите и възстановяване на такава част от нея, която съответства на оставащия срок на договора.
Ако сте се възползвали от покупка на устройство на преференциална цена, ще дължите и част от отстъпката, която сте получили, съответстваща на оставащия срок на договора. Отстъпката се равнява на разликата между стандартната цена на устройството в брой, без абонамент към датата на покупката и цената (в брой или общата лизингова цена), която сте заплатили при сключването на договора
Подробна информация и точния размер на дължимите неустойки при предсрочно прекратяване на договор за мобилни/фиксирани услуги с Yettel можете да получите в магазин от търговската мрежа на Yettel.

Този отговор помогна ли ти?

Срокът и датата на изтичането му са посочени в договора ви за мобилни/фиксирани услуги с Yettel. Датата на изтичане да проверите и в личния си профил в мобилното приложение Yettel.

Този отговор помогна ли ти?

Можете лесно и удобно да променяте адреса, на който получавате вашата месечна фактура, както и детайлите за получателя онлайн, чрез услугата Е-Заявление в уеб портала Yettel.

Това можете да направите и в магазин от търговската мрежа на Yettel.

Ако сте съпричасни към нашата кауза за опазване на околната среда, можете да се откажете от вашата хартиена фактура и подробна разпечатка към нея, като изберете нейния по-удобен и функционален електронен вариант в Yettel уеб портал. Там имате възможност да видите своите последни фактури, както и да си ги изтеглите и запазите в предпочитан от вас формат.

Този отговор помогна ли ти?
SIM е съкращение от Subscriber Identification Module (модул за идентификация на потребителя) и представлява чип, който се поставя в мобилен телефон, таблет, флашка или друго устройство и служи за идентификация на потребителя в мобилна мрежа.
Има няколко вида SIM карти в зависимост от устройството, за което са предназначени – стандартна SIM карта, Micro SIM и Nano SIM карта.
 
Този отговор помогна ли ти?

Ако си клиент на абонаментен план на Yettel, можеш да провериш PUK кода на твоя телефонен номер:

онлайн, през уеб портала Yettel чрез услугата Е-заявление
с обаждане до Центъра за обслужване на клиенти на 123 (според актуалната ценова листа на Yettel)

Ако си клиент на предплатен план, можеш да получиш твоя PUK код като се обадиш на телефон 123 (според актуалната ценова листа на Yettel).

Този отговор помогна ли ти?

Да. Достатъчно е да e изминал най-малко 1 месец от активацията на предплатената ви SIM карта. Необходимо е да посетите магазин от търговската мрежа на Yettel и да сключите Договор за мобилни услуги. Вашият мобилен номер ще бъде запазен, а SIM картата ще бъде подменена с нова. В случай че имате останал кредит по предплатената си карта, той ще бъде прехвърлен към абонаментния ви план във вашата първа или втора фактура. Възползвайки се от възможността да преминете от предплатен към абонаментен план, можете да закупите и телефон на изключително атрактивна цена.

Този отговор помогна ли ти?

Клиентски номер е номерът, под който са активирани една или няколко SIM карти/линии, за които се издава обща фактура. Клиентският номер е уникален за всеки абонат и може да бъде използван за заплащане на задължения. Можете да получите вашия клиентски номер, като наберете *123*6#

 

Този отговор помогна ли ти?

Всеки потребител на Yettel, ползващ абонаментен план, има възможност да провежда два или повече разговора, както поотделно - приблизително по едно и също време (чрез режим задържане на разговор), така и едновременно (чрез услугата конферентна връзка).

Този отговор помогна ли ти?

Заповядайте в най-близкия до вас магазин от търговската мрежа на Yettel или в магазин на нашия партньор Internity. Ние ще се радваме да ви помогнем, за да изберете абонаментен план според вашите предпочитания. 

Този отговор помогна ли ти?
В случай че искате да прекратите вашия договор, е необходимо:
• да подадете писмено желанието си за прекратяване на договора. За улеснение и ваше удобство може да попълните Заявление за отказ от мобилни/фиксирани услуги в магазин от търговската мрежа на Yettel. Важно условие е писменото желание/ заявлението да бъде подадено от титуляря на договора или упълномощено за това от него лице;
• В магазините на Yettel може да заплатите всички дължими суми (фактури, текущи разговори, неустойки по договор и лизингови вноски), ако към момента на прекратяване на договора има такива.
Този отговор помогна ли ти?

Ако не можете да отговорите на повикванията, не желаете да получавате обаждания или батерията ви е изтощена, все пак можете да получите обажданията си на избран от вас телефон − фиксиран или мобилен.

Можете да настроите пренасочване на всички входящи повиквания. Това означава, че мобилният ви телефон няма да звъни, докато не отмените пренасочването.

Ако едновременно имате активирани пренасочване на всички обаждания към телефонен номер и друг вид пренасочване, валидна ще остане настройката Пренасочване на всички обаждания, докато не я отмените. Отмяната на пренасочването на всички повиквания възстановява действието на останалите видове пренасочвания според тяхната настройка.

Можете да задавате пренасочване на входящите повиквания, като използвате следния код, набран от клавиатурата на вашия телефон и потвърден с бутона/опцията за повикване (зелената слушалка): *Код за пренасочване*номер към който пренасочвате #и ОК/ опцията за повикаване

Според случая, в който искате на пренасочите входящите обаждания, можете да използвате следните комбинации за активация, проверка и премахване на пренасочване:

Пренасочване при:

Код:

Пример за активиране на пренасочване

Премахване на пренасочване

Проверка на активно пренасочване

Изключен телефон или в зона без покритие

62

*62*+359xxxxxxxxx# и ОК/ опцията за повикаване

#62#и ОК/ опцията за повикаване

*#62#и ОК/ опцията за повикаване

Заета линия

67

*67*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване

#67#и ОК/ опцията за повикаване

*#67#и ОК/ опцията за повикаване

Не отговаряте на повикването

61

*61*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване

#61#и ОК/ опцията за повикаване

*#61#и ОК/ опцията за повикаване

Всички повиквания

21

*21*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване

#21# и ОК/ опцията за повикаване

*#21#и ОК/ опцията за повикаване

Този отговор помогна ли ти?
Този отговор помогна ли ти?