За да можем да изпълняваме договорите, сключени с потребители, е необходимо да обработваме личните им данни. В противен случай ще е невъзможно да спазим договорните си ангажименти към потребителите.
Обработваме данни на потребителите, за да осигурим, че предоставяните стоки и/или услуги съответстват на предвиденото в техните договори.
За да можем да изпълняваме задълженията си по сключен договор с потребител, е необходимо да обработваме личните му/ù данни. Благодарение именно на тях Yettel идентифицира потребител като титуляр на договора, доставя поръчаните стоки и услуги, спазва параметрите на договорената услуга, условията на съответния абонаментен план и др.
•Ако не знаем какъв е адресът на даден потребител, няма да можем да му/й изпратим поръчани през електронния ни магазин стоки;
•Ако не знаем какъв е имейл адресът на даден потребител, няма да можем да изпратим потвърждение на траен носител за направена поръчка през електронния ни магазин;
•Ако не знаем, че даден потребител има право да ползва услуги през 4G мрежа съобразно сключения договор, потребителят ще бъде лишен/-а от възможността да ги ползва през тази технология;
•Ако не знаем, че даден потребител има право да ползва неограничени минути към всички национални мобилни и фиксирани мрежи в България, е възможно да му/ù бъде таксувано потребление съобразно стандартните ценови условия на Yettel;
•Ако не знаем, че даден потребител желае да получава фактури на хартиен носител, е възможно такива да не му/ù бъдат изпратени;
•За да изпратим издадена фактура на съответния потребител, е необходимо да обработим данни за неговия/нейния адрес.
Обработваме данни на потребителите, за да можем да им предоставяме договорените услуги.
За да можем да предоставяме услуги на потребителите, както и за да таксуваме същите правилно (в това число за да докажем достоверността на изготвените сметки), обработваме техните основни данни, данни за договорите, както и трафични данни.
За да Ви предоставим услугите, крайното Ви устройство се свързва с мрежата При мобилните услуги, както и при фиксираните услуги, които се предоставят чрез нашата мобилна мрежа, крайното устройство се свързва с конкретна базова станция, която обслужва съответната локация, поради което при такива услуги обработваме и данни за приблизителното местоположение на потребителите, които са част от трафичните данни.
•Без да обработим данни за мобилния номер, който набира даден потребител, е невъзможно да насочим обаждането към правилния адресат;
•Без да обработим данни за вида и продължителността на дадено обаждане, е невъзможно да таксуваме същото в съответствие с предвиденото в договора със съответния потребител;
•Без да обработим трафичните данни на даден потребител е невъзможно да предоставим подробна разпечатка (наричана още детайлизирана справка), в случай че такава е поискана от него/нея.
Обработваме данни на потребителите, за да поддържаме нашата мобилна мрежа и информационни системи
За да можем да предотвратяваме, откриваме, локализираме и отстраняваме неизправности и софтуерни грешки в мрежата и информационните ни системи, включително когато получим оплаквания или жалби от потребители, е необходимо да обработваме техни лични, трафични данни, както и данни за потреблението на ТВ услугата.
Обработваме данни на потребителите за целите на разплащанията по взаимно свързване
За да е възможно потребителите на различни оператори и мрежи да осъществяват връзка помежду си, операторите и мрежите трябва да са взаимно свързани. За целта двата оператора сключват договор, съгласно който мрежите им се свързват. По силата на този договор операторите взаимно си дължат плащания за осъществените обаждания от техни абонати.
Например, ако потребител на Yettel се обади на абонат на друг мобилен оператор в България, Yettel ще дължи определена сума на съответния мобилен оператор, чийто размер се определя въз основа на продължителността на телефонния разговор.
Обработваме данни на потребителите за целите на разплащанията във връзка с предоставени услуги в роуминг.
За да е възможно потребителите на Yettel да ползват услуги в роуминг (т.е. извън територията на Република България), Yettel трябва да уреди отношенията си с операторите, чиито мобилни мрежи ги обслужват. За тази цел Yettel сключва споразумения със съответните мобилни оператори. По силата на тези споразумения Yettel дължи плащане, когато негов потребител ползва услуги, предоставени чрез мрежата на друг мобилен оператор.
Например, ако потребител, намиращ се на територията на Република Гърция, проведе телефонно обаждане, Yettel ще дължи плащане към съответния гръцки мобилен оператор, чийто размер се определя въз основа на вида и продължителността на телефонния разговор.
Обработваме данни на потребителите за целите на таксуване и изготвяне на сметки
Обработваме основни данни, данни за договорите, както и трафични данни (когато се предоставят електронни съобщителни услуги),, за да може да изготвяме абонатните сметки, за да осъществяваме вътрешен контрол върху тяхната точност и достоверност, както и за да издаваме фактури за предоставените услуги.
Обработваме данни на потребителите, за да администрираме процеса по обслужване на техните плащания
Когато даден потребител извърши плащане по договор с Yettel, както и когато даден потребител желае да отсрочи или да разсрочи свое задължение към Yettel, обработваме неговите/нейните основни данни, данни за договорите, данни за задълженията и данни за плащанията.
Обработваме данни на потребителите, за целите на разплащания с наши партньори
За да е възможно потребителите на Yettel да сключват договори, да регистрират предплатени карти, да заплащат сметки (в това число да презареждат предплатени карти), да подават заявки и/или да бъдат обслужвани в обект от търговската мрежа на нашите партньори (напр. търговски представители, франчайзополучатели, дистрибутори, доставчици на платежни услуги и др.), Yettel сключва споразумения с тях. Такива са и случаите, при които потребителите ползват дигитални или други услуги, предоставяни от партньори на Yettel, както и при застраховки, сключени с посредничеството на Yettel. По силата на тези споразумения Yettel дължи суми, за определянето на които е необходимо да бъдат обработени данни за потребителите.
•Без да обработим информацията, че даден потребител е сключил договор за мобилни услуги в търговски обект на наш франчайзополучател, ще бъде невъзможно да определим и заплатим дължимото възнаграждение на последния;
•Без да обработим информация, че даден потребител е заплатил сметката си в обект на наш търговски представител, ще бъде невъзможно да определим и заплатим дължимото възнаграждение на последния.
Обработваме данни на потребителите, за да ги уведомяваме за настъпването на определени обстоятелства във връзка с договорите им.
За да можем да изпълним задължението си да информираме потребителите за настъпването или предстоящото настъпване на определени факти или обстоятелства, имащи отражение върху предоставянето на нашите продукти и/или услуги, обработваме следните лични данни: основни данни; данни за договорите; данни за задълженията; данни за плащанията; трафични данни; данни за комуникация с потребителите и други.
•Уведомяване за изчерпване на приложимия кредитен лимит или за достигане на определена сума от него, в изпълнение на предвиденото в Общите условия на Yettel;
•Уведомяване за издадена фактура, в това число за нейната стойност и падеж;
•Уведомяване при временно спиране на достъпа до услугите, в изпълнение на предвиденото в Общите условия на Yettel;
•Предварително уведомяване при планирано извършване на профилактични прегледи, ремонти и/или изменения в мрежата, в изпълнение на предвиденото в Общите условия на Yettel;
•Уведомяване при установяване от Yettel на преобладаващо присъствие и потребление на потребителя в ЕС/ЕИЗ, което може да доведе до прилагането на надценка съгласно Регламент 531/2012, в изпълнение на предвиденото в Общите условия на Yettel;
•Уведомяване, че набиран от потребителя номер, който е бил изключен или извън обхват, може да бъде търсен;
•Уведомяване за приложимите цени и условия, когато потребителят е в роуминг;
•Уведомяване за успешно презареждане на предплатена СИМ карта;
•Уведомяване за предстоящо изтичане на срока на валидност на кредита за предплатена СИМ карта;
•Уведомяване за извършено плащане с услугата „Плати с Yettel“;
•Уведомяване за предстоящо предприемане на действия по извънсъдебно събиране на неплатени парични задължения, включително и за използването на услуги на трети лица (кредитни бюра, агенции за събиране на дългове и други), в съответствие с Общите условия на Yettel и др.
Обработваме данни на потребителите, за да изпълняваме техните заявки.
За да можем да изпълняваме заявките на даден потребител във връзка със сключен/-и договор/-и, е необходимо да обработваме неговите/нейните основни данни, данните за съответния/-те договор/-и, както и данни за задължения и/или плащания (ако е приложимо).
•За да бъде извършена операция по презареждане на предплатена СИМ карта, е необходимо да обработим основните данни на съответния потребител, данни за договора, както и данни за извършеното плащане, въз основа на което се извършва презареждане;
•За да бъде осъществена заявка на потребител за подмяна на СИМ карта (например при повреда или загуба), е необходимо да обработим основните му/й данни, както и данни за договора;
•За да бъдат изпълнявани заявките на потребители (напр. за активиране или деактивиране на услуги в роуминг или на услугата мобилен интернет, за издаване на дубликат от договор, фактура или др.), е необходимо да обработим техните основни данни, данни за договорите им и други относими данни към заявката.
Обработваме данни на потребителите за целите на обслужването на клиенти.
Обработваме лични данни на нашите потребители, за да можем да им предоставяме качествено и навременно клиентско обслужване, в това число, но не само, при обработка на потребителски предложения, заявления, молби, запитвания и/или жалби. Видът и обемът на личните данни, които обработваме в такива случаи, зависят от естеството и съдържанието на съответното предложение, заявление, молба, запитване и/или жалба.
• За да бъде направена проверка при постъпило запитване, оплакване или жалба на потребител, както и за изготвянето на отговор по нея, съответно за изпращането на отговора до потребителя, е необходимо да бъдат обработени неговите/нейните основни данни, данните за договора му/й, други данни във връзка с направеното запитване, оплакване или жалба (например трафични данни, данни за задълженията, данни за плащанията и др.), както и данните за комуникация.
Обработваме данни на потребителите при осъществяване на преносимост на номера от/в мрежата на Yettel
За да можем да предоставяме услугата преносимост на номера от/в Мрежата на Yettel, е необходимо да обработим личните данни на съответните потребители.
Обработваме данни на потребителите при осъществяване на поискана от тях извънгаранционна поддръжка на стоки
За да можем да изпълним заявки на потребителите за извършване на извънгаранционни ремонти на стоки, е необходимо да обработим техни лични данни.
Обработваме данни на потребителите за предотвратяване, установяване, разследване и преустановяване на злоупотреби
За да предотвратяваме, откриваме, разследваме и възпираме неправомерни действия, които противоречат на условията за ползване на нашите продукти и/или услуги или нарушават приложимото законодателство, обработваме лични и трафични данни на потребителите. В такива случаи, обработката на данни, макар да не представлява изпълнение на конкретно задължение по договор с потребител, е съвместима с това, т. к. има пряка връзка с насрещните задължения на потребителите към Yettel, произтичащи от сключения договор.
В случай на „нетипично поведение“ на наши потребители е необходимо да обработим техните данни, за да установим дали е налице злоупотреба, нарушение на Общите условия или на приложимото законодателство. При установено поведение, което застрашава или пречи на нормалното ползване на услугите , Yettel може да ограничи достъпа до услуги на въпросните потребители.
Обработваме лични данни на потребители, когато е необходимо, за да упражняваме правата си по сключени с тях договори
Договорите, които Yettel сключва със своите потребители, пораждат права и за двете страни. Както Yettel, така и потребителите, се ползват от тези права, за да задоволят свои интереси. Редът и условията за упражняването им са регламентирани в самите договори, а понякога произтичат пряко от приложимото законодателство. За да упражни правата си спрямо потребителите, е необходимо Yettel да обработва определени лични данни за тях. В такива случаи, обработката на данни, макар да не представлява изпълнение на конкретно задължение на Yettel по договор с потребител, е съвместима с това, т. к. има пряка връзка с насрещните задължения на потребителите към Yettel, произтичащи от сключения договор.
Примери за хипотези, при които Yettel обработва лични данни, за да упражни права по сключени договори с потребителите:
•В случай че даден потребител по свое желание прекрати предсрочно договор, Yettel може да обработи неговите/нейни лични данни, за да начисли неустойки съгласно предвиденото в договора;
•За да извърши текуща кредитна оценка на потребителя съгласно Общите условия на Yettel, е необходимо Yettel да обработи негови/нейни лични данни, за да анализира дали потребителят покрива изискванията на текущата търговска политика;
•За да упражни правото си да ограничи и спре ползването на услугите от страна на даден потребител при превишаване на приложимия за него кредитен лимит, съгласно Общите условия на Yettel, е необходимо Yettel да обработи негови лични и трафични данни.
Обработваме лични данни на потребители, когато е необходимо за събиране на неплатени суми по сключени договори
Когато даден потребител не заплаща дължимите към Yettel суми съгласно уговореното в сключения договор, Yettel има право да потърси плащане по извънсъдебен или по съдебен ред. За тази цел е необходимо да бъдат обработени следните данни за потребителя: основни данни, данни за договорите, данни за задълженията и данни за плащанията. Ако потребителят оспори таксувано потребление, с дел доказване на достоверността на сметката, Yettel може да обработи и съответните трафични данни. В такива случаи, обработката на данни, макар да не представлява изпълнение на конкретно задължение на Yettel по договор с потребител, е съвместима с това, т. к. задължението за плащане е основно задължение на потребителя по сключения договор.
При извършване на процеса по извънсъдебно събиране на задължения Yettel може да се възползва от услугите на трети лица (компании за събиране на дългове), на които могат да бъдат разкрити гореописаните данни. Данни за ЕГН се разкриват на такива компании само след получено съгласие от потребителя.
При извършване на съдебно събиране на задължения, Yettel може да се възползва от услугите на адвокати и/ или адвокатски кантори, на които могат да бъдат разкрити гореописаните данни, в това число данни за ЕГН.
Смартфони
Смарт джаджи
Още устройства
Партньори
СМАРТФОН ВСЕЛЕНА
Абонаментни планове
Предплатени планове
Мобилен интернет
Извън България
Домашни телефони
Yettel TV
Пакети Интернет и телевизия
Интернет за дома
Повече инфо
Дигитално съдържание
За теб
За автомобила
Още за теб
Защита
Често задавани въпроси
За нас
Нашата мрежа
Устойчиво развитие и баланс
Кариери
