yettel

Количката ти е празна.

Влез и виж специални оферти Вход

Влез и виж специални оферти
Вход

От какво се състои моята фактура?

Назад

Вие сте тук

Back / Частни клиенти / Въпроси и помощ / От какво се състои моята фактура?

Потърсете отговор на вашия въпрос

Ако искаш бързо и лесно да направиш проверка на своята фактура, избери един от следните канали:

  • мобилното приложение Yettel
  • уеб портала Yettel
  • през безплатната услуга My Menu *123# опция 4, след това избираш опция 1 или накратко набираш *123*4*1#, след което ще получиш SMS с информацията относно твоята сметка
  • изпращане на SMS с текст 10 към номер 1000, след което ще получиш SMS с желаната информация

Препоръчваме ти да използваш мобилното приложение на Yettel, защото то е навсякъде с теб и можеш непрекъснато на следиш оставащото ти потребление, да проверяваш сметката си, да добавяш допълнителни минути и MB.

Този отговор помогна ли ти?

Потреблението към номера с добавена стойност се таксува извън пакета, с който разполагаш. Това означава, че цената на услугата, която ползваш се добавя към цената на самия разговор. Търговецът, който ползва номер с добавена стойност, следва да е обявил цена за минута разговор към този номер.

Услуги с добавена стойност са:

  • SMS услуги с добавена стойност
  • Гласови услуги с добавена стойност;
  • Абонамент или еднократни плащания за съдържание или покупка от различни сайтове;
  • изпращане на SMS с текст 10 към номер 1000, след което ще получиш SMS с желаната информация

Препоръчваме ти да използваш мобилното приложение на Yettel, защото то е навсякъде с теб и можеш непрекъснато на следиш оставащото ти потребление, да проверяваш сметката си, да добавяш допълнителни минути и MB.

Този отговор помогна ли ти?

Когато си в роуминг извън Европейския съюз, се таксуват както входящите, така и изходящите ти разговори, мобилни данни и изпращането на SMS и MMS, според твоя абонаментен план и страната, в която се намираш.

Щом се осъществи свързване с друг оператор в роуминг, ще получиш SMS от Yettel с информация за цените на твоите разговори в роуминг.

Освен че те информираме своевременно, те предпазваме от натрупване на висока сметка за пренос на данни в роуминг чрез лимит на стойност 117,36 лв. с ДДС. Прочети повече за лимитa за мобилен интернет в роуминг.

Пример: V Serbia vhod.razgovor struva 0,59 lv./min; izhod. kam ES, zona Velikobr. i stranata na prebivavane-0,59 lv./min; SMS-0,59 lv.; 1MB-0,99 lv. Tseni s DDS. Yettel

За да оптимизираш допълнително своите сметки и разходи в роуминг извън Европейски съюз, активирай допълнителен пакет през мобилното приложение Yettel. За други опции за активиране можеш да посетиш интернет страницата на Yettel. Можеш да проверяваш каква част от стойността по фактура е за потребление в роуминг през мобилното приложение Yettel.

Този отговор помогна ли ти?

Международно обаждане е, когато си в България и се обаждаш на номер от друга държава.

Повечето планове на Yettel включват безплатни обаждания към международни номера, но ако този, който ти използваш, не е сред тях, може да активираш допълнителен пакет. Повече информация относно пакета и активирането му можеш да откриеш тук.

Международните обаждания се групират в няколко зони: Балкани, Зона ЕС, Зона 1, Зона 2, Зона 3, Сателитни мрежи. За повече информация относно разпределението на държавите по зони, както и цените към всяка зона, кликни тук.

Ако във фактурата си забележиш регистрирано обаждане към международен номер и се чудиш от коя страна е, провери кода на държавата в сайта на Международния телекомуникационен съюз.

Този отговор помогна ли ти?

Yettel ти предоставя достъп до интернет като услуга, както са гласовите обаждания и съобщенията.

Можеш да контролираш своето потребление на интернет чрез настройките на устройството ти. Допълнителна възможност за планиране и оптимизиране на интернет потреблението си получаваш като разгледаш и активираш допълнителен пакет за интернет през мобилното приложение Yettel. За други опции за активиране можеш да посетиш интернет страницата на Yettel.

Заложен е лимит за ползване на мобилни данни в България в размер на 60 лева с ДДС.

Какви мерки сме взели, за да предотвратим високи сметки за потребление на интернет:

  • Информираме те с SMS, когато започнеш интернет сесия при достигане на 1.50 лв, 3 лв, 10 лв. с ДДС.
  • Изпращаме SMS, когато достигнеш 80% и 100% от лимита.
  • При достигане на 25% и 100% от лимита ограничаваме възможността на номера ти да ползва мобилен интернет. Можеш да избереш дали да продължиш да го използваш или не.

Ако в твоя план няма включен мобилен интернет, можеш да активираш допълнителен пакет за 500 МВ на цена от 1.99лв на месец. Повече информация относно пакета и активирането му можеш да откриеш тук. Ако такъв допълнителен пакет не бъде активиран, цената за 1 МВ е според плана ти.

Този отговор помогна ли ти?

Ако имаш повече SMS-и във фактурата, най-вероятната причина за това е дължината на SMS-ите ти. Ако си изпратил 1 SMS с повече символи, системата може да го е отчела като няколко SMS-а. Максималният брой символи за отчитане на 1 SMS е 160 символа, когато съобщението е изписано на латинициа. При използване на друга азбука, в това число кирилица или при включване на знаци от друга азбука в съобщение на латиница, максималният размер е 70 символа.

Ако си бил в роуминг и видиш във фактурата ти таксувана услуга към номер +35989100000, това са изпращани от теб SMS–и. Когато чуждестранният роуминг партньор не ни предостави информация за мобилните номера, към които си изпращал съобщения в роуминг, в подробното извлечение в нашия SMS център същите се отбелязват с номер +35989100000.

Ако си потребител на iPhone, при включване/изключване на iMessage и Face Time, се генерира SMS към номер във Великобритания. Ако използваш iPhone и видиш във фактурата си международен SMS, който започва с +44, за който нямаш спомен да си изпращал, най-вероятно това се дължи на факта, че си активирал или деактивирал iMessage или Face Time..

Този отговор помогна ли ти?

След като изчерпиш включените в плана ти минути, всеки твой разговор се таксува на цените, обявени в ценовата листа към договора ти. Следи своето оставащо потребление по всяко време в мобилното приложение Yettel.

Ако има разминаване в отчитането на продължителността на разговорите, показано в телефона ти и това, което виждаш на фактурата, това се дължи на принципа на отчитане. При повечето планове отчитането и тарифирането се извършват на фиксирани интервали от 60 секунди. Всеки започнат интервал се отчита и таксува като цяла минута. Това означава, че когато започнеш нова минута разговор, системата отчита, че си говорил още една цяла минута, независимо дали ще прекъснеш разговора по-рано.

Пример: Ако проведеш разговор с продължителност 2 минути и 34 секунди, той се отчита и таксува като разговор с продължителност 3 минути..

Пример: V Serbia vhod.razgovor struva 0,59 lv./min; izhod. kam ES, zona Velikobr. i stranata na prebivavane-0,59 lv./min; SMS-0,59 lv.; 1MB-0,99 lv. Tseni s DDS. Yettel

За да си винаги информиран за таксуването на своите разговори, свали и активирай мобилното приложение Yettel на своя мобилен телефон. През него можеш, както да проверяваш вида на таксуваните разговори – дали са национални, международни или друг тип, така и да активираш разнообразни допълнителни пакети.

Този отговор помогна ли ти?

Услугата Получаване на входящ трафик се активира автоматично за всички частни клиенти на Yettel, които не са платили задължението си в срок. Срокът за заплащане на задълженията по всяка фактура е посочен в нея и обикновено е 15 дни след датата на издаването й. Таксата от 0,90 лв с ДДС е еднократна и се начислява на номер в следващата фактура.

Ако установиш, че сборът на месечните такси по твоя номер е по-висок с 0,90 лв., или с повече, ако използваш повече номера – вероятно не си платил задължението си в срок.

За всяко неплащане в срок на задължение по издадена фактура се дължи такса от 0,90 лв с ДДС на номер. Следи сроковете на задълженията си и извършвай плащания онлайн с дебитна или кредитна карта лесно, удобно и по всяко време през мобилното приложение Yettel.

За други начини на плащане посети секция Къде и как мога да заплатя своите сметки?

Този отговор помогна ли ти?

Всеки петък изненади

Свали приложението за достъп до всички услуги

Изтегли от
СравниИзчисти